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Resulta que un blog no era suficiente para aumentar las ventas de un e-commerce. Aunque muchos e-commerce aun no tienen un blog de contenido como parte de su estrategia de marketing online, es uno de los "must have" en un e-commerce. Si un e-commerce tiene una presencia física muy relevante puede que su potencia de marca le permita el lujo de restar importancia a ciertos contenidos. Pero este sería sólo el caso de "click and mortars", una reducida minoría.
¿Qué pasa con los "pure players" de e-commerce, los que solo están online? Buenas y malas noticias. Existe una enorme oportunidad para motivar a los potenciales clientes con contenidos. Hasta ahora, casi todos los e-commerce han estado tan concentrados en precios y distribución (producto, producto y más producto) que se han olvidado de dotar a su negocio de contenido inspirador que motive a la compra.
El blog es solo el comienzo de un reto que tienen los e-commerce para motivar a sus potenciales compradores.Es necesario contar con más contenido en una tienda online para diferenciarse de la competencia, para inspirar a los visitantes y aumentar la conversión.
Hay que enfocarse en cuatro dimensiones clave para la conversión, desde la perspectiva del usuario: imaginación, inspiración, implicación e información.
Se trata de apelar a las emociones, de despertar la imaginación del usuario envolviéndolo en una situación.
Con algunos productos se apela a la situación de exclusividad. En moda se busca producir situaciones relacionadas con el estilo, con las tendencias. En tecnología la atmósfera es de vanguardia, de innovación. En deporte interesa la tensión, el rendimiento, la emoción. Cada producto debe ser capaz de transmitir un concepto y los contenidos que apelen a la imaginación
Lo primero en lo que pensamos cuando hablamos de imaginación es en contenido visual, pero la imagen no lo es todo. Las imágenes expresan emociones y una imagen vale más que mil palabras para disparar la imaginación, pero un blog puede hacer un relato directo que exprese energía y transmita todas las emociones que se quieran comunicar.
Algunos ejemplos:
El objetivo es el movimiento, el "call to action". Es contenido que incita a desear lo que se tiene delante.
Hablamos del producto, mostrado en todas sus facetas, para confirmar la necesidad del usuario y llamarle a tomar una decisión. Es el contenido para la conversión.
El contenido en general gira en torno a tres dimensiones: el producto, el precio y la acción. El producto en contexto visual (imágenes y videos), el precio en contexto de urgencia (descuento u oferta, últimas unidades), la acción en contexto de inmediatez (entrega inmediata, sin gastos de envío, devolución sin coste, etc.).
Algunos ejemplos de contenidos en el área de producto del e-commerce:
Algunos ejemplos de contenidos para el canal de e-mail como impulsor de ventas en el e-commerce:
La idea es implicar al usuario, mostrando que otros también han participado de la experiencia de compra (siempre que esto no esté en contradicción con conceptos de exclusividad).
Los contenidos que generan implicación son de tipos muy diversos:
Es contenido de soporte, que presenta detalles importantes de producto pero en un tono neutro. Contenido esencial, pero puramente informativo.
Este tipo de contenido es habitualmente de texto y debe presentarse en al menos tres niveles de profundidad.
