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Por Redacción - 11 Enero 2016
Los consumidores son cada vez más celosos de su intimidad, conscientes del riesgo de compartir sus datos personales (y del mal uso que, en muchos casos, hacen las empresas de ellos). Por eso los datos de la última encuesta de Verint Systems, Ovum y Opinium no nos cogen por sorpresa, a pesar de que revelan que prácticamente la mitad de los internautas desconfía del uso que las compañías hacen de sus datos. De hecho, en algunos países europeos como Reino Unido o Alemania la proporción de consumidores recelosos supera el 60%.
Lo que es más, 1 de cada 5 consumidores no se fía de que absolutamente ninguna empresa se esté esforzando por mantener su información a salvo, lo que muestra la importancia de que las marcas hallen la manera de construir una relación de confianza con los consumidores.
Como explican desde Verint: "En el contexto actual, las empresas deben centrar su atención en cimentar las relaciones con el cliente basándose en la confianza . Esto se reduce a aprovechar la tecnología y las analíticas para entender mejor la mente del consumidor, y después trabajar, usando los recursos disponibles, para hacer frente a la evolución de las necesidades y los problemas que surjan". Hacen hincapié, además, de que esto debe realizarse asegurando la máxima transparencia sobre el uso que la empresa hará de los datos que recoge.
Sobre todo porque los datos desvelan que aún hay un largo camino por delante para convencer a los usuarios de que la protección y seguridad de los datos es una prioridad para las empresas. Los bancos son el tipo de negocio que genera más confianza a este respecto, y aún así, solo el 43% de los encuestados confía en que su banco pueda proteger sus datos privados. En el caso de otros sectores como las empresas de servicios públicos o los retailers, la confianza desciende a niveles del 3% y 2% respectivamente.
Los consumidores se preocupan por la seguridad de la información personal independientemente del canal por el que estén comprando
No es este el único estudio que refleja la desconfianza de los clientes hacia las marcas, en lo que a privacidad se refiere. Otra encuesta de Associated Press y GFK revelaba resultados muy similares, aunque en ese caso centrándose en el comportamiento de los retailers.
Así, el 71% de los internautas se mostraba preocupado por la capacidad de los vendedores para garantizar la seguridad de los datos personales online (el 25% estaba extremadamente preocupado y solo el 7% no lo estaba en absoluto). El porcentaje de preocupación disminuia algo en el caso del teléfono móvil, pero solo porque el 26% de los encuestados nunca compraba por este canal. En este caso, eran el 56% los que se mostraban preocupados por la seguridad de los datos.
Pero incluso entre quienes compran solo en las tiendas físicas existe preocupación: en concreto, al 66% le inquieta el uso que se pueda hacer de sus datos. En conclusión, dos tercios de los consumidores se preocupan por la seguridad de la información personal independientemente del canal por el que estén comprando.
