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Los medios de comunicación sociales continúan evolucionando como un medio a través de los cuales, los usuarios se comunican, participen y se conecten con sus familiares, amigos y conocidos. En este proceso, más personas pasan cada vez más tiempo en estas plataformas y desde una perspectivacomo poderosa herramientadentro de las estrategias demarketing de las empresas y marcas es cada vez másimportante, por lo que resulta fundamental entender su comportamiento para poder integrar de manera efectiva estos medios en los planes estratégicos.A continuacióndestacamos algunos importantes aspectos sobre los medios de comunicación sociales ycomo pueden beneficiar y ayudar a las empresas si son aprovechados e integrados de forma correcta ensus planes y estrategias de marketing.¿Quieres encontrarme online? Intenta con los medios sociales. De acuerdo a los datos de Nielsen, las redes y blogs acaparan uno de cada cinco minutos en línea. Las tres principales áreas en las que seinvierte el tiempo online son los medios sociales y blogs (22,5%), seguido de los juegos en línea (9,8%) y el correo electrónico (7,6%). Además, cuatro de cada cinco usuarios de Internet ha visitado una red social o un blog. ¿Qué significa esto para los comerciantes? Que los medios sociales deben estar integradosen lasestrategias de marketing de las marcas para llegar a su público, los consumidoresy potenciales clientes, pero es necesario escuchar y participar, no sólo mantener una presencia inerte sin actividad ni interacción con los usuarios.No creer que las redes y medios sociales son sólo Facebook. Si bien Facebook domina el tiempo en línea (los usuarios pasaron allí 53 billones de minutos), los medios sociales abarcan una gran cantidad de formatos y plataformas. Con 9,1 millones de minutos, YouTube es el segundo sitio de referencia para los usuarios de internet. Otras redes sociales y plataformas como Twitter o Linkedin, son también poderosas herramientas que pueden ayudarnos en los objetivos estratégicos de nuestro negocio.Por ello, loscomerciantes deben evaluar tales objetivos ya que una página de Facebook por sí misma, no nos asegurará los resultados. Es necesario comprender a los clientes, trazar estrategias de marketing y tener métricas relacionadaspara seguir y analizarlos resultados y compararlos con nuestros objetivos.Es posible llegar a los consumidores ahoray en cualquier lugar. Dos de cada cinco usuarios acceden a las redes sociales a través de sus dispositivos móviles. Estos usuarios acceden a estos medios desde sus smartphones, desde las consolas de juegos, los iPads, TV con Internet, e-Readers yhasta desde losreproductores de música portátiles.Las empresasdeben maximizar sus esfuerzos parallegar a ellos estén donde estén, y si su participación ahora también es móvil, debemos automatizar y proporcionarlesel acceso a unaweb adaptada a la experiencia móvil para su acceso en cualquier momento, lugar o a través de cualquierdispositivo.Interactuary conversar con los consumidores. Una investigación de IBMpone ed manifiestoque el 23% de los consumidoresacceden a los medios y redes socialespara conectar con las marcas. Si bien este parece no ser un gran porcentaje, también podríamos poner como ejemplo que nadie dice querer ver anuncios televisivos, pero lo hacen. Sin embaro, los consumidores se muestran exigentes, y pretenden que tanto las marcas como las empresas y comerciantes se muestren honestos,cercanos, presten una atención a sus cuestiones, dudas y preguntas y estén preocupados por suprivacidad.Las empresastienen ahora la oportunidad de participar e interactuar con los consumidores y potenciales clientes a través de las plataformas sociales, peroteniendo en cuenta el valor decentrarse en sus necesidades reales y nosólolas de sus propios negocios. Esto se traduce en poner en marcha diferentes tipo de acciones que ofrezcan un valor añadido como ofrecer descuentos y utilizar estos mediosno sólo desde el aspectopromocional.Ofrecer soporte y ayuda.Son muchos losconsumidores que recurren a los medios sociales para obtener ayuda a la hora de tomar decisiones de compra. Una investigación de Cone Inc., demostró que estos consumidores buscan información yanálisisde productos, pero además se muestran interesados en lo bueno y lo malo. En este sentido, el 80% de estos usuarios suelen tomar muy en cuenta las experiencias y los comentarios negativos mientras que para un 87% prevalece la información de las críticas y experiencias positivas.Los comerciantes y empresas deben entender que los medios sociales apoyan los procesos de compra con una gran variedad de formatos de contenido. Dado que el 40% de las empresas tienen blogs, ahora es un buen momento para considerar suaplicación y su uso como apoyo a nuestra oferta de productos y otras actividades y accionesdentro de las estrategias deSocial Media Marketing.
