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Por Redacción - 16 Abril 2012
Empezar en las redes sociales no es nada fácil, y menos aun cuando intentas que tu empresa sobresalga y se dé a conocer a un público así. Partiendo de esta idea, el fundador de Maximizar e-Services, Sameer Panjwani, destaca claves y aspectos básicos y esencialesantes de empezar a diseñar la estrategia a seguir en las redes sociales. Desde su punto de vista siguiendo estos consejos las empresas conectarán mejor con la audiencia e incluso el manejo de las diferentes plataformas será mucho mejor.
En primer lugar, delegar en un profesional la gestión de las redes sociales, no implica que otros no puedan participar en las diferentes estrategias o acciones. El resto de la plantilla debe también involucrarse. No puedes poner en marcha una estrategia en las redes sociales sin tu plantilla. A corto plazo podría tener sentido delegaresa responsabilidad en una sola persona o en un departamento pero a largo plazo eso no funcionaría. Debemos tener en cuenta, que las redes sociales pueden repercutir sobre distintos aspectos de la propia empresa por lo que nuestras reaccionesy acciones pueden influir sobrela imagen de nuestra marca. Los clientes y consumidorespueden utilizarlas para quejarse, por lo que tambiénpuede concebirsecomo canal másde atención al cliente. Incluso pueden resultar determinantes a la hora de que otras empresas decidan si podemos ser un socio fiable o conveniente para cualquier sinergia o alianza.
Es importante pensar en estrategias, no en tácticas.
Las tácticas pueden definirse como objetivos o acciones concretas, mientras quelas estrategia en cambioson concebidas como un plan a más largo plazo.Se trata de un conjunto de tácticas que podemos planificar y poner en marcha de forma coordinada bajo una estrategia planificada. A pesar de que las tácticas son importantes, la estrategia lo es mucho más.
Las redes sociales necesitan estar integradas dentro del departamento de marketing.
Mucha gente trata las redes sociales como un aspecto secundario dentro de su plan estratégico y con este pensamiento encomiendan la tarea a una persona o equipo que nada tiene que ver con el resto de la plantilla de marketing.
Sin embargo, esa no es la forma correcta ni más adecuada de conseguir los mejores resultados. Cuando hablamos de Social Media, al margen de otorgar un valor especial a las redes sociales, nos referimos a la capacidad de actuar a través de múltiples canales y medios. Tener una estrategia sólida ayudará a posicionar la marca, a generar tráfico, a lograr viralidad, etc.... Por todas estas razones, el uso de los medios sociales implica que estos tengan que ser tomado en cuenta y ser usados dentrode otras estrategias de marketing en las empresas. Se trata de una conversación.
Las redes sociales son totalmente distintas a la forma en que se concibe cualquier estrategia de publicidad tradicional. Con la publicidad tradicional las empresas intentan transmitir un mensaje inerte y sin interacción en una comunicación de un sólo sentido. Las redes sociales en cambio implican una conversación de doble dirección, un diálogo. Se trata de una multiplataforma que permite a los usuarios participar y a las empresas conocer cómo se percibe su marca desde fuera.
