Por Redacción - 21 Noviembre 2012
Las empresas están comenzando a utilizar el elevado potencial de las redes sociales, también a nivel interno. Según nos muestra el nuevo estudio del IBM Institute foro Business Value sobre el aumento de la inversión en nuevas tecnologías, más de la mitad de las empresas utiliza ya el Social Media como herramienta interna; una cifra que alcanzará el 78% durante los próximos 2 años. Entre los usos más habituales de las herramientas sociales destaca:
Por su parte, el estudio de Oracle junto con The Economist publicaron este mes un estudio acerca de cuáles son las tecnologías que en mayor medida favorecen una innovación efectiva. De los ejecutivos encuestados, el 44% reseñó la importancia de las redes sociales como nuevo canal de ventas, un 43% destacó su potencial como herramienta para mejorar la experiencia del cliente. El big data también tuvo una importante presencia en este estudio, útil para el desarrollo de nuevos productos y servicios (38%) y desarrollar nuevas políticas de precios (60%). Las empresas tienen previsto utilizar las redes sociales en todos los aspectos relacionados con la relación con el cliente
El Social Media plantea muchas posibilidades, de las cuales las empresas van siendo cada vez más conscientes. Se trata de una potente herramienta para conocer al cliente, así como un método efectivo para acercarse a él y establecer una relación más allá de la pura transacción económica.