Después de un día de locura acabo de llegar a casa para seguir trabajando. Hay muchas cosas que nos comprometemos después de un largo día de trabajo que debemos resolver antes de darnos, si podemos, unas pocas horas de descanso. ¿Quién dice que los españoles trabajan de media menos que los europeos? Como dicen en tierra#pamatarlos.
Como de costumbre, abro el buzón. Cada vez hay menos facturas, la mayoría de las empresas facturan de forma electrónica. Lo que si me encuentro cada día más es más propaganda, más publicidad, más cupones descuento.
¿Qué es lo que hago? Pues lo mismo que la mayoría de los lectores de este artículo. Tiro todo a la papelera que se encuentra al lado del ascensor en el portal.
¿Qué es lo que pienso? Pues como profesional del marketing y como tecnóloga, que las empresas no se enteran que la inversión será un fracaso, que los impactos serán mínimos y que la eficiencia y ROI será un desastre. Así he pasado toda una tarde intentando convencer a empresarios inmovilistas.
Sin embargo, el cupón descuento es una de las estrategias de captación de nuevos clientes, que no de fidelización, más utilizadas actualmente.
El cuponeo en nuestro entorno comercial
Las cifras son absolutamente abrumadoras. En el 2012 hubo más de 250 millones de cupones descuento que fueron "repartidos" a los españoles. Estamos hablando de casi un 40% más que en el año precedente. En estas cifras no entran los cupones descuento locales, es decir, aquellos que nos llegan a través del buzoneo, parabriseado, o técnicas más cercanas, sino sólo los cupones diseminados a través de medios electrónicos.
Esta fuerte estrategia comercial de captación de clientes ha tenido su repercusión. En 2012, del orden del 50% de los españoles utilizaron cupones descuento y alrededor de 15 millones de personas utilizaron más de 8 cupones descuento, dirigiéndose por primera vez a algún establecimiento para su consumo.
A pesar de estas cifras o mejor, a causa de estas cifras, las empresas se han convencido que el uso masivo de cupón descuento es una estrategia de marketing equivocada, y por varias razones:
A pesar de ello, los cupones descuento siguen teniendo un crecimiento constante de alrededor del 20% anual, la estrategia de marketing del uso de cupones descuento se han modificado en los últimos años, en base a:
Los problemas del cupón descuento
Lo que hace un lustro parecía que iba a ser la panacea del marketing se ha convertido hoy en día en un verdadero dilema estratégico para las empresas, por alguna o varias de las siguientes razones:
Acciones estratégicas para el crecimiento de los cupones descuento
Tras estos últimos años, observando la evolución tecnológica y la saturación del mercado, las empresas están tomando nuevas actuaciones. El cupón descuento sigue siguiendo una buena estrategia, pero debe adecuarse a las características y deseos del nuevo cliente cada vez más tecnológico. Las actuaciones deben partir de varios principios básicos: