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Por Redacción - 9 Abril 2013
En el año 2011, la mayoría de las empresas de distribución de los EE.UU. desembarcaron en Facebook con todos sus recursos, creando escaparates digitales con la esperanza de atraer y lograr negocio donde muchos consumidores se encontraban ya presentes. Pero a finales de 2012 la situación era completamente diferente y muchas de esas empresas habían decidido cerrar sus tiendas en Facebook.
The e-tailing group, una consultora especializada en ecommerce, en su estudio “15th Annual Mystery Shopping Study” ha confirmado que se ha producido un auténtico éxodo masivo. El número de empresas de distribución norteamericanas con facilidades de compra en Facebook, cayó desde el 63% entre el 4º trimestre de 2011 a tan sólo el 6% a finales de 2012.
Pero aunque los carritos de compra, los botones de “comprar ahora” o de “añadir a la cesta” hayan prácticamente desaparecido, eso no significa que las empresas no reconozcan la importancia de estar presentes en la red social. La pregunta es cómo, en el caso de que sea posible, pueden las empresas hacerse con el control del lado “comercial” de las redes sociales y de su engagement.
De acuerdo con The e-tailing group, un 98% de los e-commerce de EE.UU. entrevistados disponían de una página en Facebook a finales de 2012, y cerca del mismo porcentaje (97%) mostraban un enlace a la red social dentro de sus páginas web.
Pero, aunque el Fcommerce (comercio a través de Facebook) no sea una experiencia positiva para la gran mayoría de las empresas, siguen pensando que Facebook continúa jugando un papel importante en el social commerce. Un estudio, en este caso llevado a cabo por RichRelevance, ha demostrado que las empresas con tienda abierta en Facebook la tienen en alta consideración, sobre todo si se compara con otras redes sociales en su aportación al comercio social, como por ejemplo Pinterest y Twitter.
RichRelevance también encontró en su estudio que los compradores que provenían de Facebook gozaban de una tasa de conversión más del doble de la de aquellos que llegaban vía Pinterest o Twitter, así como mayores ingresos por sesión. Sin embargo, Pinterest ofrecía un mayor importe promedio de compra, con 169 dólares, frente a 95 dólares de Facebook y 71 dólares de Twitter.
Pero independientemente de que los usuarios de internet acudan a Facebook con la intención de compra, es la red social que más influye en ellos, según un estudio de Technorati de diciembre de 2012. Facebook y los blogs se sitúan a la par, con un 31%, sólo justo detrás de las webs tanto de comercios (56%) como de las marcas (34%). El mismo estudio muestra que el 21% de las respuestas reconocían seguir a las marcas y empresas en Facebook para luego realizar compras.
Otro elemento importante para valorar Facebook es el hecho de que facilite la interacción entre los fans en Facebook en una aplicación o página de ecommerce. Esto es posible gracias a la facilidad de poder hacer login utilizando la cuenta y clave de acceso de Facebook, una táctica que aunque no es nueva, sólo ha sido implementada de momento por un número pequeño de comercios.
