Por Redacción - 26 Noviembre 2013
Avanade, proveedor global de soluciones de negocio tecnológicas y servicios gestionados, ha anunciado hoy los resultados de un estudio global acerca del cambio en los procesos de ventas y los hábitos de compra de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI. El estudio demuestra que la creciente incorporación de las tecnologías de consumo en las compañías– la consumerización de las TI – está alejando el proceso de venta del control del vendedor, y los responsables de compras empresariales están empezando a imitar los hábitos de compra de los consumidores. Con este cambio, el valor de la experiencia del cliente es ahora más importante para las empresas y los responsables de TI que el coste.
Resultados clave:
La consumerización de las TI está transformando drásticamente la forma en que las compañías vendían tradicionalmente sus productos y servicios a otras empresas y consumidores”, señala Corine Vives, Country Manager de Avanade España. "Las empresas ven transformado el proceso de ventas, y los procesos de B2B y B2C son cada vez más similares. Las empresas que entienden este cambio y que están preparadas para afrontar este desafío, crearán relaciones a largo plazo más rentables con los clientes", añade.
Este nuevo estudio global amplía los resultados del estudio Work Redesigned realizado por Avanade en enero de 2013. Las compañías innovadoras están cambiando sus procesos de negocio para adaptarse a un nuevo estilo de trabajo influenciado por dispositivos móviles, herramientas de colaboración y tecnologías sociales. En esta última investigación, Avanade ha destacado que las empresas están transformando sus procesos para llegar al nuevo comprador empresarial adoptando nuevas tecnologías en sus servicios técnicos y de atención al cliente (44%), aumentando el número de empleados interactuando con los clientes (40%) e instaurando la automatización en el proceso de ventas (32%).
La aplicación de estos cambios supone beneficios reales para los negocios. El estudio muestra que las empresas que invierten en tecnología para conseguir un mejor servicio al cliente y que están modificando sus roles internos observan resultados positivos. En concreto, las empresas que han aplicado estos cambios han visto un aumento de la fidelización de los clientes (61%), de sus ingresos (60%) y de su base de clientes (60%).
El estudio también avala los datos extraídos del High Performers in IT: Defined by Digital de Accenture, un estudio que revela que las empresas de TI con los mejores resultados se centran en la aplicación de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente. Según Accenture, los tres objetivos empresariales de estas empresas están enfocados en mejorar la experiencia del cliente, mientras que otras organizaciones se centran principalmente en reducir costes y aumentar la productividad.