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Por Redacción - 8 Julio 2011
El comercio social está en la mente de muchas empresas, pero una gran mayoría aún no se atreven a dar el primer pasodebido a quelas compra a través de redes sociales como Facebooktodavía distan mucho de convertirse en una fuerte y sólida tendencia.
También podría considerarse el hecho deque resulte difícil que los consumidores sientan un mayor interés por este tipo de canales de venta si no existen realmente negocios y tiendasque apuesten por el nuevo modelo delF-commerce.
Los datos de un recienteinforme desarrollado por lacompañíaAbility Commerceseñalan que el 79% de las principales empresas minoristasque operan a través deInternetposeen páginas en Facebook, aunquetan sólo el 12% ofrece aplicaciones o widgets que permiten hacer transacciones comercialesdesde la propiared social.
El estudio realizado conjuntamente entre comScore, Shop.org y Social Shopping Labs, encontró que el 53% de los usuarios de Facebook han llegado al sitio web de un minorista a través de una página en la red social y el 35% de los compradores en líneaseñalo quesería probable que haciera una compra en ella.
Facebook se ha convertido en el centro del comercio social, algo que comprueba Compite en su informe, donde descubrió que el número de compradores en línea gracias a las páginas de los minoristas en Facebook se incrementó un 3% respecto al año anterior, chocando con los blogs, foros y los sitios de revisión. Además, un tercio de los encuestados admitieron seguir seis o más empresas de productos de consumo en la gran red social.
La posibilidad de conocer las ofertas y promociones de las empresas es un gran atractivo y principal móvil para que los usuarios les sigan. Más del 56% de los encuestados dijeron que ese era el motivo, y en general el 58% (según Shop.org) sigue una empresa en cualquier red social tras ese objetivo. En segundo lugar queda aprender más sobre un minorista y mantenerse al día sobre los productos.
Según Compete, más el 20% de los compradores online encuentran a las páginas de Facebook “influyentes” o “muy influyentes”, independientemente del canal donde se complete la transacción.
Por su parte, PowerReviews descubrió que las herramientas más empleadas por los usuarios para conseguir referencias sobre un producto son las preguntas y respuestas dentro del mismo sitio y los foros, incluso más que Facebook, pero éste sigue estando por encima de Twitter o el móvil.
Tomando en cuenta estos hallazgos, vemos que Facebook está siendo utilizado por los compradores más que nunca y que sigue creciendo en popularidad, y los minoristas y compañías de productos de consumo también tienen ganas de utilizar la gran red social, pero para ello es necesario forjar más herramientas que permitan el acceso a las ventas.
Si los consumidores aún no son capaces de hacer compras directamente a través de Facebook, las ofertas exclusivas pueden generar buena voluntad, lealtad y ganas de compartir esa información, pero no tendrán tanta conversión, pero en el momento que sí sea posible hacerlo, los números aumentarán mucho más.
