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Por Redacción - 8 Octubre 2012
El smartphone ese aparato de bolsillo se ha introducido tanto en nuestro día a día, que ha venido a cambiar incluso el modo en que realizamos actividades rutinarias, tales como ir de compras. La era de la compra inteligente. Según la encuesta llevada a cabo por GroupM Next, más de la mitad de los compradores utilizan su smartphone mientras visitan la tienda física. Precio barato vs. adquisición inmediata. Los clientes prefieren sin lugar a dudas beneficiarse de un precio más bajo, aunque esto suponga no obtener el producto en el momento. Están dispuestos a abandonar la tienda sin comprar el producto si lo encuentra más barato por internet, incluso si el precio es ligeramente inferior; el 60% de ellos reconoce que compraría el producto en una tienda online por un descuento del 5%, mientras que el 45% lo haría por una rebaja del 2,5%. Únicamente un 13% declaró que para ellos era más importante adquirir el producto en el momento, aunque hayan encontrado un descuento online superior al 20%. El perfil de los consumidores que saldrían de la tienda sin pensar, ante una oferta económica más beneficiosa en internet corresponde a mujeres jóvenes, de una media de 22 años, con reducidos recursos económicos, quienes habitualmente compran en internet. Por su parte, los compradores más fieles a adquirir sus productos en las tiendas físicas son principalmente hombres, de unos 45 años, con ingresos económicos medios, que rara vez completan la acción de compra en las tiendas online. ¿Cómo pueden las tiendas físicas retener a sus clientes y conseguir que finalmente compren? La encuesta nos dice que el 13% de los clientes que interactúa con el personal de la tienda, está más dispuesto a comprar el producto físicamente. El trato personal es un factor diferencial de alto valor, que puede contribuir favorablemente a cerrar el proceso de venta. Ofrece ofertas exclusivas, de duración determinada, que no puedan rechazar. Utiliza el call to action y crea en el cliente la emergencia de compra, con un precio irresistible. Utiliza una estrategia online para convertir offline. Capta a tus clientes online, con ofertas exclusivas de las que podrán disfrutar en la tienda. Ofréceles cupones descuento y promociones para clientes. Un descuento inferior al 3% tiene el poder de convertir a un ojeador en un comprador. Unifica tu tienda física y su versión online. Ofrece en ambas los mismos productos, las mismas ofertas y promociones. De este modo podrás satisfacer su demanda de información sobre el producto en ambos medios, ofrecerle el mejor descuento y jugar con la ventaja añadida de que obtendrá su compra al instante ¿se puede pedir más?
