Por Redacción - 18 Marzo 2013
El último informe de Forrester sobre el comercio minorista online en Europa analiza 22 categorías de producto diferentes en 17 países, y por primera vez incluye un análisis del conjunto de ventas minoristas para poder calcular mejor las cifras online. Este análisis permite poner mejor en contexto el crecimiento de las ventas online y cómo los comercios son cada vez más dependientes de la venta electrónica, como se ha podido comprobar recientemente con las cifras aportadas por una de las mayores cadenas de grandes almacenes, la británica John Lewis, que muestran un 15% de crecimiento en el beneficio operativo, impulsado sobre todo por un increíble crecimiento de sus ventas online del 40,8%.
Pero mientras que el canal online crece hasta alcanzar una proporción cada vez más importante del total de ventas en países como Reino Unido y Alemania, la consultora prevé una cierta segmentación dentro del continente.
En comparación con Europa, las ventas minoristas en los EE.UU. alcanzarán los 370 mil millones de dólares en 2017, desde los 231 mil millones de 2012, con un CAGR del 9%, señal de que el mercado norteamericano ha alcanzado un nivel de madurez y estabilidad por delante de la mayoría de los países europeos.
Los responsables del ecommerce en Europa se enfrentan a nuevos retos competitivos. Debe adoptar políticas más agresivas en el desarrollo de estrategias que aseguren el crecimiento, ayuden a identificar nuevas fuentes de ventajas competitivas y de diferenciación, al mismo tiempo que optimizan sus negocios para ser capaces de poder satisfacer la creciente demanda de unos consumidores cada vez más familiarizados con el comercio electrónico.
Charlie Mayfield, presidente de John Lewis, ha remarcado que los resultados de su compañía se deben a una oferta adecuada de productos, valor y crecimiento online, y reconoce que esos resultados no son accidentales, sino derivados de un claro enfoque en su empresa hacia una adaptabilidad y agilidad en la organización. En sus propias palabras, “Estamos en un momento de grandes oportunidades derivadas de un cambio en el mercado. Detrás del escenario se está desarrollando todo un cambio discreto en la cadena de valor, la tecnología y en las funciones de soporte. Nuestras inversiones en estas tres áreas han crecido de forma importante, y así va a seguir durante 2013. En los últimos años, nuestra empresa ha invertido conscientemente para disponer de las habilidades necesarias, los sistemas y las estructuras en la organización que nos permitan ser capaces de ofrecer a nuestros clientes lo que quieren en este mercado tan cambiante”.