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Por Redacción - 14 Octubre 2013
Las redes sociales han cambiado el modo en que los consumidores compran online. Solo en Estados Unidos38 millones de consumidores afirma que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. E-commerce y redes sociales forman un buen equipo.
El 70% de los usuarios de redes sociales adquieren productos online. Lo que ha llevado al 86% de los retailers a tener su propia página en Facebook, con el fin de propiciar estas oportunidades de compra.
Los Social Media son asimismo una fuente fiable de información, así como un lugar donde compartir opiniones y experiencias de compra. El 80% de los consumidores afirma que tiene muy en cuenta las publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. 1 de cada 3 usuarios de estos consumidores sociales indica que las ofertas y promociones publicadas en las redes sociales son más efectivas si éstas son replicadas por algún amigo. Este tipo de ofertas compartidas vía Social Media revierten en un beneficio directo de 2,04 dólares para el retailer.
El 75% de quienes recurren a Facebook antes de comprar reconoce que pide algún consejo o recomendación a sus contactos sobre los productos en los que está interesado.
La influencia de los medios y redes sociales
Las compras influenciadas a través de los medios y redes sociales son una realidad. El 40% de los usuarios de redes sociales afirma que ha comprado algún producto, bien sea vía online o en la tienda física, tras haberlo compartido o marcado (con Me gusta, Pin o RT) a través de las redes sociales. Conviene matizar que este tipo de reacción por parte de los clientes no es inmediata. El 50% de estas compras incluidas por los Social Media se materializa una semana después de que se haya producido la interacción. Twitter influye en el 22% de estas adquisiciones, mientras que el 33% de ellas tiene su origen en Facebook.
Destaca el hecho de que las compras que se producen a partir de estas interacciones sociales están previamente meditadas y suficientemente valoradas por los clientes; son fruto de una profunda investigación. En cambio, las que provienen de Pinterest se deciden principalmente en el momento, dejando margen a la improvisación. Se trata más bien de compras por impulso.
De otra parte, las valoraciones y recomendaciones que los potenciales clientes encuentran sobre los productos también son determinantes cuando se trata de decidirse a comprar. Concretamente, estas opiniones influyen hasta 12 veces más que las aportadas por la propia marca. Asimismo, las puntuaciones sobre productos, las famosas estrellitas, son responsables de aumentar hasta un 55% la intencionalidad de compra.
¿Qué deben hacer las marcas para fomentar el engagement con sus clientes a través de las redes sociales?
