Por Redacción - 19 Marzo 2014
Los marketplaces, la ominicanalidad, la reinvención del SEO, el big data, las RRSS y el diseño responsive, imprescindibles en el nuevo
e-Commerce
El comercio electrónico evoluciona a pasos agigantados y las empresas no pierden de vista cuáles son las principales tendenciascandidatas a impulsar la
industria del e-commerce para adaptarlas a su negocio y no quedarse atrás. Para Vector, existe una tendencia que cada vez tiene una mayor presencia en nuestro país: la tienda mixta. A pesar de los
múltiples beneficios que aporta el comercio electrónico a una empresa, y pese a ser el e-Commerce un mercado joven en constante crecimiento, ya se
vislumbra que no va a sustituir a las compras en una tienda física.
Actualmente los consumidores siguen disfrutando de la experiencia de compra offline. La realidad es que hay consumidores a los que les sigue gustando
la experiencia de la compra real, de tocar los productos. Por ello surgennuevos modelos de negocios mixtos.Elbrick&click o click&mortar,
modelos de negocio que combinan la venta en tiendas online con la venta en tiendas físicas. De esta forma se puede cubrir el mercado local con las
ventajas de ofrecer una venta directa, física y las ventajas de un mercado global que ofrece el e-Commerce de una tienda online.
Disponer de un modelo de negocio mixto ofrece asimismo la posibilidad de realizar mayores y mejores acciones de venta y de marketing tanto online como
offline. Un consumidor puede comprar online e ir a su tienda más cercana a recoger el producto, con lo que se ofrece presencia física y cercanía al
consumidor, o puede solicitar que le manden el pedido a casa, con lo cual gana en comodidad. También, ofrecer la posibilidad de realizar devoluciones
en tiendas físicas es un punto positivo para este tipo de negocio. Además se potencia la compra online a través de campañas de marketing en la tienda
física o la compra en la tienda física a través de descargas de descuentos online.
Según Vector en 2014 todas las empresas que quieran que su área e-Commerce sea puntera y se adapte a las exigencias de los consumidores debe tener en
cuenta las siguientes tendencias e irlas incorporando a su estrategia:
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Losmarketplacesdominaránel mercado. Incluso las marcas o tiendas con presencia online buscarán estas agrupaciones para entrar en
nuevos mercados o afianzar su presencia, tráfico, relevancia y volumen de ventas (incluso sacrificando margen). El marketing digital es y seguirá
siendo una de las áreas de negocio con cifras de facturación líder dentro del sector.
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De la multicanalidad a laomnicanalidad:Laomnicanalidad se puede considerar una evolución de la multicanalidad, pero se concentra
más en unenfoque transparente a la experiencia del consumidora través de todos los canales comerciales. Los consumidores pasan a experimentar una
marca, y no sólo un canal dentro de la marca, viéndose mejorada de esta manera su experiencia de compra. Las marcas adquieren un conocimiento más
profundo del consumidor y pueden aprovechar esta visión para definir y desarrollar estrategias de marketing y operativas ad-hoc.
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Reinvención del SEO:Hasta hace poco, la esencia del SEO consistíaen escribir contenido basadoen palabras clave y consiguiendo
enlaces relevantes paradichas palabras. Últimamente el foco se centra en lacalidad del contenido, la personalización del mismode caraal usuario
final y asu relevancia en redes sociales.Por lo tanto, un manejo eficiente del SEO reportará una granventajaa las empresasfrente a sus
competidores.
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Big Data:Las empresasonline comenzarána explotar el “Big Data”. Esto permitirá la toma de decisiones basadas en los datos reales,
ayudando de esta forma a las empresas a: Predeciracertadamente tendencias de compra; personalizarlas experiencias de compra; y entenderpor completo
su mercado para fidelizar y convertir mejor a los clientes.
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Experiencia de usuario:Con lacrecienteutilización delBig Data,cada vez más negociosonline soncapaces de proporcionar a sus
clientes una experiencia de compra personalizada. Permitir a los clientes guardar productos como favoritos,facilitarles losprocesosde pago y
recomendaciones basadas en hábitos de navegación,es clave. Romper las barreras entre la compra online y offline va a ser uno de los objetivos clave
de la personalización en 2014.
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Social Media como canales de valoración, recomendación, y asistencia:Las recomendaciones enlas redes socialeses uno de los
factores más importantes en el proceso de decisión de compra. Favorecer la posibilidad de valorarlosproductos, integrando las redes sociales con la
tienda online potenciará las ventas de forma indirecta y mejoraráelbranding. Otra gran utilidad de las redes sociales es su facilidad para
desarrollar conversaciones entre la marca y el usuario, grandes compañías ya están utilizando Twitter por ejemplo como un canal de atención al
cliente con un gran éxitode participación y aceptación.
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DiseñoResponsive:El diseño web adaptable se ha vuelto fundamental. Proporcionar soluciones web adaptables a los dispositivos de
los usuarios, mejora la experiencia de compra y por lo tanto es una herramientafundamentalde fidelización.
