Continua Leyendo...
Por Redacción - 19 Febrero 2015
Los consumidores están cada vez más familiarizados con el entorno online, incluso para materializar sus compras a través de este soporte. De hecho, está comprobado que cada vez son menos los procesos de compra que los usuarios dejan a mitad de camino. Esto es: los fatídicos abandonos de los carritos disminuyen en la actualidad y, quién sabe, igual lo hacen para siempre.
Es lo que confirma la última investigación llevada a cabo por la compañía Monetate, que señala que si bien en líneas generales alrededor de dos tercios de los carritos de la compra son abandonados durante el proceso de compra, los procesos llevados a cabo por empresas minoristas que han analizado han visto cómo en el último trimestre de 2014 este porcentaje era significativamente más bajo, situándose en torno al 45%, o lo que es lo mismo: un 20% menos que la media del comercio electrónico en general.
Esta investigación se produce tras analizar una muestra de más de siete billones de experiencias de compra online durante el último trimestre del pasado año. En la misma se tienen en cuenta una serie de indicadores clave de rendimiento, entre los que destacan el valor medio de los pedidos que llevan a cabo los consumidores así como la tasa de conversión que experimentan los comercios electrónicos.
En la misma línea, este informe trimestral sobre comercio electrónico confirma que la tasa de procesos de compra finalizados en el cómputo global de toda la industria de ecommerce fue un 8,4% superior al trimestre anterior. Del mismo modo, esta investigación confirma que se produjo un aumento de la tasa de conversión generalizado, tanto en el caso de la industria (con un 2.8% más) como en lo relativo a las empresas minoristas investigadas por Monetate (que en este caso fue del 6,7%).
No obstante, esta compañía señala que los datos están concentrados en el periodo de compras navideño, dentro del cual se produjo un récord de procesos de compra finalizados para el sector del comercio minorista. Así, según reza la Federación Nacional de Minoristas, durante el trimestre se gastaron más de 51.000 millones de dólares a través del comercio electrónico. La cifra supone un aumento de siete puntos con respecto a 2013.
Apuesta por la personalización
Sin embargo, estos datos pueden hacer preguntarse, ¿cómo se ha logrado esta reducción de la tasa de abandono de los procesos de compra? ¿A través de qué estrategias los ecommerces son capaces de persuadir a los consumidores para que finalicen la acción que inician y mejoren así su tasa de conversión?
Para la CEO de Monetate, Lucinda Duncalfe, la respuesta es clara: su apuesta por la personalización. "Es evidente que las experiencias personalizadas a través de diferentes canales de información son un factor determinante para el éxito de las marcas minoristas", sostiene esta empresaria, que subraya "de hecho, los consumidores esperan más experiencias personales a través de cada punto de contacto, las cuales deben reflejar cómo han interactuado con una marca en el pasado".
Así, a día de hoy los comercios electrónicos se caracterizan por actuar más rápido para mejorar las expectativas de los clientes, lo que les hace aumentar su ratio de conversión de compras. De igual forma, se está dejando de lado la atención puesta en la competencia y el posible robo de clientes.
Acercarse al cliente
De hecho, este aumento en las tasas de conversión, sostienen desde Monetate, indica que los internautas se están convirtiendo en compradores con más frecuencia. No obstante, la marcada diferencia entre los resultados de los clientes Monetate y el promedio de la industria muestran que los compradores responden a experiencias altamente personalizadas.
Así, la compañía aduce varios ejemplos claros de cómo el comercio electrónico prefiere acercarse al cliente, lo que hace mejorar estos resultados. Uno de los más concretos es una marca de artículos deportivos que, al enterarse de que sus clientes provenientes a través de tablets se comportaban de manera diferente a la de los clientes de PCs y portátiles, cambiaron la página de pago.
De esta manera confirmaron que el diseño de la página distraía la atención del consumidor, tanto los pies de página que incorporaba este soporte como el chat en línea y los enlaces a las redes sociales. Una vez neutralizados estos componentes la firma obtuvo una reducción de la tasa de abandono del carrito de la compra del 23%.
