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Por Redacción - 25 Noviembre 2015
Con el Black Friday acercándose, nuevas encuestas han revelado que el volumen de compras online está a punto de alcanzar un nuevo récord. A pesar de esto, los comercios deben asegurar que sus operaciones offline y online estén bien sincronizadas y actualizadas para que los buscadores de gangas acudan a las tiendas y sitios web este Black Friday. En el caso contrario, se arriesgan a perder grandes cantidades de dinero, según advierte el experto del comercio móvil Dan Wagner.
Un estudio elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) estima que las ventas del Black Friday y el fenómeno paralelo del Cyber Monday, aumentarán un 10,6% comparado con 2014, para alcanzar ventas equivalentes a los 1,172 millones de euros en España. Los dos eventos destacan también en el mundo de ventas online, dónde antes comprendían juntos solo el 2,35% de todas las ventas online en España y ahora van representar un 6,4% del total de ventas online anual.
Según Cuponation, las búsquedas relacionadas al Black Friday en Internet ya han aumentado hasta un 82% comparado con 2014, mostrando un creciente interés por parte del público hacia este nuevo fenómeno. Amazon prevé además que Black Friday se transforme en uno de los mayores eventos anuales de venta online en España, dónde el fenómeno ya es el más grande en Europa después de Reino Unido.
Varias razones explican el crecimiento de las ventas online durante el Black Friday y el Cyber Monday en España: por un lado, el 69% de los actuales comercios online van a participar en el Black Friday y Cyber Monday este año. Todos los que participaron el año pasado volverán a hacerlo este año, dada la popularidad del evento. Otra razón es el incremento en el comercio online que se puede apreciar en España, donde creció un 11,3% en 2014 y va seguir creciendo hasta en el 2016 para alcanzar 24.700 millones de euros. Además, un 36% de los españoles prevé hacer sus compras de navidad online y un 30% va aprovechar las ventas online del Black Friday este año, que se suma a un crecimiento generalizado de las compras este año, con respecto al anterior.
Por lo tanto, los comerciantes online van a tener que anticiparse a los horarios punta para evitar que afecten las experiencias online de sus consumidores. Los negocios tienen así que ofrecer la mejor experiencia omni-channel, asegurando tener el mayor número de opciones posibles para la venta de sus productos.
El fundador y CEO de Powa Technologies, Dan Wagner, comentó: "El creciente interés en Black Friday viene en un momento en que los consumidores están priorizando la facilidad de compra sobre cualquier otro aspecto. Tiene mucho sentido el hecho que cada vez más consumidores están usando la web para mejorar su experiencia de compra. Los comercios tienen que abrir sus ojos, especialmente durante el Black Friday y trabajar duro para maximizar la facilidad de acceso para los consumidores, y satisfacer más rápidamente sus requisitos. Por lo cual, necesitan un plan de contingencia para hacer frente a cualquier problema que puedan encontrar".
Dan también añadió: "Hoy en día, los consumidores ya no quieren que su experiencia en una de las tiendas en la calle principal comience en la misma calle, quieren más bien interactuar con sus productos de interés, en cualquier momento y en cualquier lugar, a tan solo un toque de botón. Para que los comercios puedan ofrecer esta experiencia, tienen que invertir en una experiencia omni-channel y ver como con el uso del móvil o de tablets puede mejorar la interactuación de los consumidores con la marcas al hacer sus compras. Los comerciantes con una estrategia de omnichannel fuerte, serán observados en el futuro, al ver cómo ofrecen una experiencia completamente integrada unificando los mundos online y offline y permitiendo a los consumidores comprar productos rápidamente y de manera eficaz desde cualquier plataforma."
