Por Redacción - 11 Julio 2012
Vivimos a golpe de clics; las redes sociales han extraído al “narciso que llevamos dentro”, convirtiendo a los usuarios en “marcas” de sí mismos
IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja para identificar las conductas, actitudes y opiniones de la sociedad en España y otros 83 países de todo el mundo, ha presentado hoy en Madrid al “Consumidor Caleidoscópico”; toda una serie de reflexiones sobre los momentos que estamos viviendo, los diferentes cambios que el entorno económico y social han producido en el consumidor, y el nuevo panorama al que se enfrentan las marcas si quieren “sobrevivir” a esta nueva forma de sentir, pensar y actuar.
Así, esta mañana ha tenido lugar en el cine Cinesa de Manoteras de Madrid, una conferencia que abarca todas estas cuestiones, conducidas por Shelley Zalis, CEO de IPSOS Open Thinking Exchange, y Meritxell Clemente y Alfredo Somalo, directores cualitativos de IPSOS España.
El Consumidor Caleidoscópico
Estamos en una era confusa y contradictoria; la realidad es cada vez más inexplicable e impredecible, el liderazgo ha desaparecido, e incluso el consumo está cada vez más “des-marca-do”. Existe un cierto ambiente de desencanto, que busca una organización.
En este contexto, los portavoces de IPSOS han apuntado hacia el auge de las redes sociales como punto importante. “Vivimos a golpe de clics” – señala Alfredo Somalo. “La red ha dado lugar a un mercado mundial. La altísima participación y su velocidad han producido un ecosistema muy complejo, donde la información es inclasificable, con lo que la impresión y la intuición son los que dominan el ratón”.
Esta eclosión de la ultra-conexión ha situado a las personas en lo caleidoscópico, es decir, una realidad ultra-fragmentada donde el escenario es más complejo, más difícil de definir y de comprender. Y, desde el punto de vista de los expertos de IPSOS, “el marco social y económico nos ha catapultado a vivir en una continua contradicción”.
Características del nuevo consumidor contradictorio
Las claves para entender al nuevo consumidor, se basan en comprender la contradicción:
En palabras de Meritxell Clemente, “se está produciendo un cambio de paradigma, y estamos asistiendo al paso del homo economicus, a la misma reivindicación del humanismo”.
Cinco claves para afrontar la contradicción
A lo largo de la presentación, los portavoces de IPSOS han establecido cinco claves o soluciones para afrontar esta contradicción predominante en los consumidores:
El futuro de la investigación
Por su parte Shelley Zalis, CEO de IPSOS Open Thinking Exchange, ha presentado esta mañana las claves de futuro en cuanto a la investigación de mercados, que pasa por comprender esta nueva normalidad donde el consumidor se encuentra conectado continuamente a través de dispositivos electrónicos, donde existe pleno acceso a todo tipo de información, y donde el auge de aplicaciones personalizables sigue un crecimiento imparable.
“Cuanta más gente ve la conexión de doble dirección entre las personas y las posibilidades de interactuación alrededor del mundo, menos quieren sentirse parte de una investigación estructurada”, señala Zalis.
La investigación tradicional ha dado paso a una nueva forma de relación con los consumidores, donde la clave está en la contextualización de mercados. El nuevo camino se basa en una combinación de los avances tecnológicos y el cambio cultura hacia la interacción social, con el fin dar con un conocimiento más relevante, y ajustado al momento que vivimos.
“¿Cómo se logra eso?” finaliza Zalis-. “Debemos estar siempre en modo experimental, adaptados a todos los cambios y nuevas situaciones. Y lo más importante, aquí ya no hay reglas”.