Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un gasto....
Si hubiese una tabla de los mandamientos para las empresas en la era de internet, uno de los que estarían en una posición más destacada sería - casi...
Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría...
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico...
La comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores siempre ha sido el tema central de la Experiencia de Cliente. Sin embargo, para...
La relación entre agencias de marketing y sus clientes se ha vuelto cada vez más peliaguda. Tradicionalmente, las compañías confiaban en las agencias...
Quien haya tenido que hablar con una compañía eléctrica en las últimas semanas sabe que las cosas no son exactamente sencillas. Los mails tardan siglos...
Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones,...
Un dato importante es que cuando la compra se realiza en la divisa local, las compras aumentan un 7%, ya que los clientes no se sienten cómodos comprando...
Lau Moyano, Experience Strategy Partner de Ogilvy Barcelona, participó como ponente en el reciente evento "Next Marketing", un encuentro -organizado...
Quien más y quien menos tiene su historia. Llamó o escribió al servicio de atención al cliente de una empresa y no logró solucionar su problema....
El pasado jueves IEBS Business School, organizó la primera edición del eCommerce Day, un evento inspirador en el que expertos de ecommerce contaron...
Desde que estalló la pandemia del coronavirus, los trenes de larga distancia de Renfe no han llevado servicio de cafetería a bordo. Es uno de esos temas...
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45% La compañía...
El 30% de los compradores asegura que les parece bien que una marca contacte con ellos para informarles del lanzamiento de un producto, si posteriormente...