Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico...
La comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores siempre ha sido el tema central de la Experiencia de Cliente. Sin embargo, para...
La relación entre agencias de marketing y sus clientes se ha vuelto cada vez más peliaguda. Tradicionalmente, las compañías confiaban en las agencias...
Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones,...
Un dato importante es que cuando la compra se realiza en la divisa local, las compras aumentan un 7%, ya que los clientes no se sienten cómodos comprando...
El pasado jueves IEBS Business School, organizó la primera edición del eCommerce Day, un evento inspirador en el que expertos de ecommerce contaron...
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45% La compañía...
"Fomentar y mantener una comunicación activa con los clientes es un factor clave, y esto ha sido posible durante la pandemia gracias a aquellos que han...
El mejor lugar para hacer publicidad es aquel en el que está tu público objetivo, y el mejor momento es cuando están dispuestos a prestar atención...
Experiencia del cliente en la industria hotelera: quizás no tenga huéspedes, pero aún tiene clientes
A un año del inicio de la pandemia de COVID-19, el impacto de sus efectos en la industria hotelera no se ha ralentizado. De acuerdo con Statista, de...
Bien conocido es que durante los meses de confinamiento el tiempo de consumo de Internet tuvo unos crecimientos exponenciales, de alrededor del 26%, como...
Con el desarrollo de la tecnología digital y el avance del comercio electrónico, los clientes pueden acceder a la información en cualquier lugar y...
Todos los consumidores tienen muchas historias sobre sus compras y su relación con las marcas. Muchas arrancan de forma parecida pero no todas ellas...
Las agencias pecan de ser demasiado complacientes con sus clientes, o eso creen sus propios clientes
Para muchos, la máxima del cliente siempre tiene la razón se ha convertido en una especie de guía recurrente para gestionar los negocios, aunque, en...
Los centros de contacto ofrecen una gran cantidad de información, sin embargo, la mayoría de las empresas encuentran un gran desafío al tratar de analizar...