La relación actual entre marca y cliente se construye desarrollando estrategias omnicanales, consiguiendo un conocimiento 360° del consumidor y encontrando...
SAP ha presentado hoy en España SAP Customer Experience (CX), su oferta de gestión de la experiencia del cliente, con la que proporciona a las empresas...
La personalización de la experiencia de cliente es una estrategia en la que confían cada vez más las compañías para impulsar el crecimiento del negocio....
Más de 200 directivos y líderes empresariales se han dado cita en la sexta edición de Customer Experience Congress para poner en valor la experiencia...
Mejorar la retención y fidelización de clientes, incrementar la satisfacción del cliente, aumentar las oportunidades de venta cruzada… una buena...
En la lista de los últimos usuarios del mundo de que se han sumado a la tendencia implantando una herramienta de CRM, se está empezando a ver una mayor...
Siempre nos preguntamos cuales deben ser los pasos para el desarrollo de un plan de marketing exitoso y la respuesta siempre es la misma, como punto de...
Actualmente es difícil participar de una reunión en un banco o entidad financiera sin que se escuche el concepto "Customer Experience" o "Experiencia...
La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta incluso antes de que el cliente sepa que tiene un problema....
Los términos "customer experience" o "experiencia de cliente", aunque vienen sonando desde lejos, han ganado terreno en las mesas de reuniones de muchas...
Todo el mundo quiere conocer los temas más populares y ¿quiénes son los protagonistas en este momento de eventos, conferencias, cursos y talleres?...
La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar,...
A muchos jefes de área, mandos y directivos se les llena la boca (se nos llena) con las recetas mágicas para gestionar o poner en marcha procesos de...
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces...
El vínculo que una empresa establece con sus clientes, y la forma en que se mide y se analiza, es la base de lo que se denomina Customer Experience Management...