Un nuevo estudio de Accenture muestra cómo un pequeño grupo de compañías de marketing están superando a la competencia en el crecimiento de los ingresos,...
En la estrategia de marketing y en la relación entre marcas y consumidores, la atención al cliente es una de las piezas fundamentales, por mucho que...
Si aceptamos que la pandemia ha supuesto un cambio de paradigma -y todo parece indicar que así es-, uno de los departamentos que más ha vivido su impacto...
Casi se podría decir que es una relación causa efecto habitual y esperada. Cada vez que se registra una crisis, del tipo que sea, eso afecta al mercado...
Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un gasto....
Si hubiese una tabla de los mandamientos para las empresas en la era de internet, uno de los que estarían en una posición más destacada sería - casi...
Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría...
En el mercado de los protectores labiales, no es complicado encontrar múltiples sabores. Las barras prometen una buena protección contra las inclemencias...
El 53% de las pequeñas empresas españolas ha mejorado su nivel de digitalización durante estos últimos meses Casi el 70% de los autónomos y pequeñas...
De ser algo casi de ciencia ficción, la inteligencia artificial ha pasado a convertirse en una de esas piezas claves de innovación corporativa y transformación...
Estar en la cumbre de la estrategia de marketing de las empresas no es fácil. Los CMOs bien lo saben. La presión sobre los máximos directivos de marketing...
La comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores siempre ha sido el tema central de la Experiencia de Cliente. Sin embargo, para...
Si existe una lección que las empresas han tenido que aprender en los últimos años es la de que las fronteras se han convertido en algo cada vez más...
Quien haya tenido que hablar con una compañía eléctrica en las últimas semanas sabe que las cosas no son exactamente sencillas. Los mails tardan siglos...
Si las empresas se han obsesionado por convertir a los trabajadores en parte de una "familia" o de hacer que sintiesen la compañía como propia, ha sido...