La lealtad del cliente es difícil de desarrollar y no valdría mucho si no lo fuera. La gente, naturalmente, no extiende la buena voluntad a otras personas,...
Enfrentemos la evidencia que nos ofrecen las neurociencias: ¡los clientes no saben lo que quieren! Los métodos de investigación tradicionales no nos...
El consumidor ha evolucionado, ya sea por el dinamismo del mercado, desarrollo de tecnologías, surgimiento de productos y servicios nuevos y complementarios,...