Muchos consumidores se han sentido tentados a hacerlo y no pocos han acabado haciéndolo. Una experiencia de consumo ha sido muy negativa, lo que ha llevado...
El otro día, estaba hablando con unas consumidoras sobre un anuncio que acababa de ver. Una reconoció que no podía decir si se había cruzado o no...
¿Son los influencers la gran esperanza del marketing en redes sociales? ¿O son el realidad la última gran burbuja llamada a explotar y a demostrar...
Dos consumidoras distintas, ubicadas en distintos puntos geográficos de la misma región, acabaron haciendo el mismo comentario sobre la misma operadora...
Hace unos años, apareció una nueva editorial independiente. Se llamaba Malpaso, publicaba libros en tapa dura con ese aire de diseño cuidado que ha...
Un mes ha pasado ya desde que la ley europea de protección de datos, la RGPD, se puso en marcha y hacer el primer balance de lo que está suponiendo...
Los consumidores tienen siempre con ellos sus dispositivos móviles y los tienen incluso cuando llega el verano. Puede parecer que el comienzo de las...
Las redes sociales se han convertido en un canal más de atención al público, lo quieran las marcas o no. Y es que aunque la mayoría de los clientes...
Twitter es una herramienta más, al alcance de cualquier consumidor, para hacerle llegar a una empresa quejas sobre sus servicios. Con la esperanza de...
Los consumidores se quejan cada vez más de los anuncios que aparecen en internet y son cada vez más reticentes a los mismos. Los ratios de clics son...
Una de las cosas que más le gustan a los consumidores en los tiempos de internet es quejarse sobre el trato que las marcas les pueden estar dando. En...
Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más potentes de las marcas y los anunciantes para alcanzar sus objetivos, fundamentalmente...
En realidad, no todas las familias felices se parecen. En realidad, todos los consumidores infelices son ahora los que se están pareciendo, en la era...
La mitad de los comentarios recibidos fueron quejas, lo que refleja la creciente consideración de los 'social media' como canal de atención al clienteEl...
384 minutos, es decir, casi seis horas y media al teléfono para expresar sus quejas a una empresa. Es el tiempo que de media dedica cada...