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Los electrodomésticos y productos de electrónica, los que más se investigan antes de comprar
La mayoría de los compradores buscan información sobre los productos en Internet y comparan precios, pero solo 1 de cada 10 clica en anuncios
Los hombres llevan los smartwatches y las mujeres las tablet y e-readers, aunque ellas se incorporan más rápido a las nuevas tecnologías
El estudio detecta que un 34% de la población echa en falta el contacto humano a la hora de informarse y asesorarse en sus compras, un fenómeno que afecta también a 1 de cada 3 jóvenes. Esta tendencia es especialmente acusada en productos financieros
El Big data ha hecho posible que las marcas conozcan cada vez mejor a los consumidores, hasta un punto que va muchas veces mucho más allá de lo que los propios consumidores esperan o imaginan
El número de consumidores que utilizan las redes sociales para resolver cuestiones de ese tipo ha disminuido en los últimos dos años
Las plataformas de pago digitales son las más habituales, usadas por un 56% y por delante de las tarjetas de crédito y débito
En los últimos tiempos se han multiplicado los canales para comunicarse con una marca, y por lo tanto, también las vías para recibir un servicio de atención al cliente. Si...