El estudio detecta que un 34% de la población echa en falta el contacto humano a la hora de informarse y asesorarse en sus compras, un fenómeno que
afecta también a 1 de cada 3 jóvenes. Esta tendencia es especialmente acusada en productos financieros
El Big data ha hecho posible que las marcas conozcan cada vez mejor a los consumidores, hasta un punto que va muchas veces mucho más allá de lo que
los propios consumidores esperan o imaginan
En los últimos tiempos se han multiplicado los canales para comunicarse con una marca, y por lo tanto, también las vías para recibir un servicio de
atención al cliente. Si...