La irrupción de las redes sociales ha tornado insuficientes los clásicos indicadores de atención al cliente. El nuevo escenario demanda una
comprensión más precisa de la experiencia "multicanal" y mayor...
Es lógico pensar que las grandes marcas puedan tener sus detractores, pero por igual, se cuentan por miles sus propios fans y seguidores. Desde
clientes evangelistas, fanboys y Brand Advocates,...
Los millennials esperan cosas intangibles de las marcas. No solo se trata de precio o de cercanía, sino de cosas que van mucho más allá de eso. Los
millennials son...
La calidad es el principal factor diferencial de marcas y productos. Los clientes valoran sobremanera la calidad por encima de otros factores,
tales como el precio del producto, o la...
El gigante del ecommerce encabeza el ranking como la empresa más destacada en experiencia al cliente, según el informe publicado por eDigital
Research en Reino Unido.Un estudio que realiza un...