Lo que ha hecho internet, y a lo que ha obligado a las marcas, es que estos cambios se produzcan mucho más rápido, sean mucho más totales y sean
mucho más transversales.
Las redes sociales se han convertido en un canal más de interacción entre usuarios y marcas: allí los consumidores buscan productos, se informan de
las novedades y tratan de resolver...
Los consumidores se vuelven cada vez más exigentes con el servicio de atención al cliente, y en un contexto en el que pueden acceder al momento a
todo tipo de...
Los expertos han establecido un nexo entre la distancia y el tiempo que separan al consumidor y al producto de consumo y la probabilidad de que
dejen una opinión favorable al mismo