Desde 1978 me dedico a las comunicaciones estratégicas: marketing, branding, publicidad, atención al cliente y cultura corporativa. Puedes adquirir mis
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Hacer recomendaciones sobre la gerencia de quejas, obervaciones, reclamos o críticas tiene sus dificultades, debido a que cada empresa tiene su propia
particularidad. Pero los siguientes 4, son criterios prácticos...
Un aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que
él dice, sino lo...
Muchos vendedores creen que la manera de sostener buenas relaciones y profundizar su compromiso con los clientes es a través del mayor número de
contactos posibles con ellos. Según especialistas...
Recientemete, The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los "secretos" del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado
y moderno está concebido para convertirlas en...
Hay buenos modales que no pasan de moda, porque siempre tendrán un enorme impacto en cualquier proceso de comunicación. Son tan influyentes en la
percepción de los clientes, que también...