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Mostrando 2.446 Contenidos
  • Por Oscar Dieguez hace 3 días en Marketing
    El mapa de empatía de clientes, una herramienta muy de moda en el design thinking, utilizada generalmente a alto nivel para el diseño de propuestas de valor, o el entendimiento global de segmentos de clientes por parte de la dirección de marketing, tiene una aplicación menos común, y por ello menos...
  • Por Fernando Barrenechea hace 4 días en Estrategia
    Cambiar significa evolucionar. Lo cual a priori, puede parecer positivo ya que muchos tendemos a asociar evolución con avance. Sin embargo si nos ceñimos a la realidad, por ejemplo el cambio de gobierno en Estados Unidos por el momento parece que en ningún caso presenta una evolución positiva, pero...
  • Antes que nada, definamos qué es una Auditoría en Social Media. Es un proceso sistemático que permite conocer cómo se está realizando el plan marketing y comunicación digital, ya sea a través de la agencia tercerizada o en su departamento digital, con un enfoque objetivo, para poder mejorar.Cuáles...
  • Podríamos decir sin miedo a equivocarnos que el Marketing ha sufrido una evolución camaleónica en los últimos años 20 años, aunque bajo mi punto de vista, no lo ha hecho a la misma velocidad que el consumidor. Un consumidor que está ávido de experiencias nuevas y que ha llegado a un punto de...
  • Por Javier Ongay hace 10 días en Tecnología
    Por fin me decido a confesarlo a mis allegados, amigos, e incluso a los posibles lectores de estas líneas. Tras un exhaustivo y doloroso autodiagnóstico reconozco que padezco de monachopsis y tengo también una clara sintomatología de occhiolismo.Sufro "monachopsis" porque, de un tiempo a esta parte,...
  • Por Oscar Dieguez hace 11 días en Tecnología
    Los centros de relación con clientes o contact center generan a diario miles de minutos de conversación con los clientes y miles de frases intercambiadas en chats, en correos o en redes sociales, maravillosos momentos que son en verdad auténticas oportunidades para "escuchar" y de donde poder extraer...
  • El 14 de febrero se acerca y, con ello, las parejas que quieren demostrar su amor mediante flores, bombones, osos gigantes, viajes... San Valentín es un día especial para los enamorados y, por eso mismo, es una gran oportunidad para dar un empujoncito a nuestras ventas y fidelizar a los clientes....
  • Por Daniel Pagès hace 17 días en Estrategia
    En cualquier sistema de negocio debemos maximizar nuestros recursos, las empresas no pueden abarcar todas las oportunidades que el mercado ofrece en consecuencia a la falta de medios financieros, tecnológicos, comerciales, know how o por incompatibilidad con la dinámica, sinergia o cultura de la organización. Dentro...
  • "Para investigar la verdad es preciso dudar, en cuanto sea posible, de todas las cosas" Renatus Cartesius Hay, en el mundo actual del mercadeo y la publicidad un tal desafuero con el "dato" y el "hecho objetivo" como única fuente de verdad, que genera la impresión...
  • Por Luis Ribo hace 18 días en Marketing
    Ya llevamos unas cuantas semanas de 2017 y seguro que la papelera de buenos propósitos ya ha empezado a llenarse. En ella podemos encontrar ese maldito cigarrillo, alguna excusa barata para saltarse el gimnasio o cualquier pretexto para no cumplir esa promesa que nos hicimos al iniciar el año. ...