Partamos de algunas premisas como la de "Un cliente satisfecho transmite su sensación a tres o más personas, mientras que el insatisfecho deja ver su descontento a nueve o más personas" o "Un cliente insatisfecho que se queja, sumado a diecinueve...
Aunque creamos que ya no es un valor en alza, sigue siendo fundamental para la credibilidad y para la reputación de una marca, la calidad de sus productos o servicios. A nadie se le pasaría por la cabeza pensar que un...
Estamos cansados de escuchar siempre la misma historia: la prima de riesgo se dispara, se corta el grifo de los bancos para el consumo, subidas del IVA, impuestos revolucionarios… todo son problemas y más problemas. Las empresas hacen números, se rompen...
La empatía es la capacidad de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. Se trata de ponerse en el lugar del otro, de intentar pensar como él. Esto solo se consigue tras una prolongada convivencia, que no...
No estoy descubriendo la pólvora si te digo que en los tiempos actuales conseguir empresas que quieran participar en proyectos de innovación o de consultoría es poco menos que imposible. Vender proyectos de innovación es el mayor reto al que nos...
Captar nuevos clientes puede resultar más costoso que mantener y cuidar los clientes actuales. Por tal motivo, se debe hacer un exhaustivo análisis financiero antes de emprender dicha búsqueda.
Aunque algunos de mis amigos de comercial y venta se molestarán,...
Es relativamente común oír el mensaje de "Captar y Fidelizar clientes", tanto que han corrido ríos de tinta sobre estos procesos, siendo el top of mind de muchos equipos comerciales. No puedo dejar de preguntarme si basta con estas dos acciones para realizar una labor comercial. Seguro...
¿Cómo funcionará el cerebro del acomodador de anaqueles en el supermercado? Ciencias muy precisas que llevan a investigaciones exhaustivas que simplemente se caen o no aplican nunca porque un acomodador de anaqueles en el pasillo del supermercado no coloca mi producto...
Me fascinan los modelos cuya validez pervive al paso de los años. Demuestra que los autores correspondientes fueron capaces de identificar la esencia de un problema y proponer una solución extremadamente adecuada al mismo. El secreto de estos modelos es que...
La información es poder. Uno de los principales atractivos del Social Media es la gran cantidad de datos que aporta, los cuales tienen distintas aplicaciones como pueden ser detectar tendencias, conocer a la audiencia o evaluar el resultado de las acciones...
