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Experta en marketing. Más de 8 años trabajando en el sector de la atención al cliente. Directora comercial para España de Diabolocom, compañía de soluciones de contact center cloud omnicanal .
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En un contact center moderno y digital, prácticamente todo puede ser medido y controlado, tanto a nivel de la compañía como al de cada agente. Pero, por el mero hecho de poder medirse, no quiere decir que un aspecto del negocio se convierta en KPI, es decir, en un indicador clave del rendimiento,... Continuar leyendo