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Doctorando en marketing. Más de 10 años dirigiendo equipos de ventas de alto rendimiento. .Apasionado por el márketing, ventas y todo lo relativo con la gestión de la experiencia del cliente.
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Durante un estudio sobre la validez los tres paquetes de software más empleados en la fRMI, los investigadores descubrieron que estos arrojaban más de un 70% de falsos positivos. Según un reciente estudio aprobado y publicado en PNAS, publicación oficial de la Academia Nacional de Ciencias de... Continuar leyendo
Por David Montero hace 2 días en Marketing
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"Zapatos cómodos, el uniforme de camuflaje de compras (pantalones caquis, polo verde oliva, nada de loción para después del afeitado y unos buenos calcetines, gruesos y de color pardo)". (Por qué compramos, Paco Underhill, 1999). Así describía en 1999 Paco Underhill en su libro, de lectura obligada,... Continuar leyendo
Por David Montero hace 2 meses en Tendencias
Los consumidores están cada vez más interesados en compartir productos y servicios que ser sus dueños o propietarios y esto supone un nuevo reto para las empresas, que deben, no solo adaptarse, si no, beneficiarse de la Economía Colaborativa. El artículo "Seis meses de prohibición en España:... Continuar leyendo
Aproximación al término Fidelidad. Según la RAE, la fidelidad se define como: "Firmeza y constancia en los afectos, ideas y obligaciones, y en el cumplimiento de los compromisos establecidos." El concepto de lealtad es similar, y en marketing se emplean ambos como sinónimos y sobre todo en el mundo... Continuar leyendo
Seamos realistas. Un cierto grado de insatisfacción no solo es inevitable, si no que hasta deseable. "Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero", es una de las promesas de marca más utilizadas desde que la acuñara Montgomery Ward en 1875 como valor diferencial de su catálogo de venta por... Continuar leyendo
Por David Montero hace 9 meses en Estrategia
Mucho se habla de que una reclamación es un regalo, el mayor regalo, dicen algunos, y ríos de tinta se ha escrito y se escribirán sobre este tema, pero la realidad, según la National Customer Rage, (Encuesta Nacional sobre el Enfado del Cliente), es que la satisfacción de los clientes que reclaman... Continuar leyendo
Por David Montero hace 11 meses en Negocios y Empresas
Más del 80% de las decisiones de compra son emocionales, queramos reconocerlo o no, y seguimos segmentando por criterios como edad, sexo, ubicación, clase social o renta per cápita.Esta era una de las reflexiones que les hacía esta semana a un pequeño pero aguerrido grupo de comerciantes locales... Continuar leyendo
Por David Montero hace 1 año en Estrategia
Reducir el precio un 5% significa tener incrementar el volumen de ventas un 5,3% más para igualar las ventas, pero? un 14,3% para obtener los mismos beneficios (con un margen bruto del 40%) Un 300% si la reducción es del 30%! Solo un 17% de las empresas declaran tener un responsable de precios... Continuar leyendo
Por David Montero hace 2 años en Estrategia
Los consumidores seguimos siendo los grandes olvidados, dejados, vapuleados y hasta insultados por nuestros proveedores habituales.Según Forrester, estamos en la era del consumidor. Esta se inicio en el 2010 aproximadamente y viene a sustituir a la anterior era de la información, o como muy acertadamente... Continuar leyendo
La innovación en la experiencia del cliente pasa por conocer en profundidad todos los puntos de contacto del cliente con nuestra empresa. No hace mucho, hablaba sobre la diferencia entre creatividad e innovación y dejaba alguna definición de ambas. Innovación, una... Continuar leyendo
Por David Montero hace 2 años en Estrategia