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PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
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El pasado 9 de octubre recibía con gran alegría al nuevo premio nobel de economía: Richard H. Thaler. Ese día tuve más llamadas que un día normal. Y, la pregunta es ¿por qué? ¿Qué implicaciones tenía ésto para la dirección de las empresas? Y, ¿para los que están leyendo este artículo... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 15-11-2017 en Negocios y Empresas
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"¡Digitalizarse o morir!". Este es el tema que hoy protagoniza la mayor parte de seminarios, congresos, formaciones, etc. De hecho, podría inspirar el título de un libro de éxito de próxima publicación. Hoy en día, parece que "todos, todas y todo" tienen que pasar por el canal digital. Y es... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 10-10-2017 en Tecnología
"Los directivos de las organizaciones se están viendo inmersos en una locura por la tecnología. Dime cuánto presupuesto tienes y te diré cuánto big data te doy". Esta era una de las reflexiones a las que se llegó en el grupo de conocimiento que lidero sobre la actualidad de la tecnología en... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 22-05-2017 en Tecnología
Todo el mundo quiere conocer los temas más populares y ¿quiénes son los protagonistas en este momento de eventos, conferencias, cursos y talleres? Nada más y nada menos, que la Transformación Digital y el Customer Experience. Pero no es la inclusión de la figura de "el protagonista" el único... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 03-04-2017 en Medios
¿La transformación digital de los negocios, el internet de las cosas, las smart cities, el big data, los coches inteligentes, ...? ¿Cómo reaccionarán los Millennials y los Boomers ante el entorno que deparan los años venideros?Cuestiones como éstas se repiten de forma constante en las noticias,... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 01-09-2016 en Negocios y Empresas
¡Ya es un hecho! No sólo lo ha constado la Harvard Business Review en su número de noviembre de 2015 a través del artículo "The New of Science of Emotions" ("La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes"), otras fuentes como la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 15-01-2016 en Marketing
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta, etc. Es más, sin el cerebro emocional no se pueden tomar decisiones como comprar un producto o servicio o recomendarlo.... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 07-10-2014 en Negocios y Empresas
Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban predicciones sobre lo que marcaría el comportamiento de las organizaciones en este sentido. Se... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 04-06-2014 en Negocios y Empresas
Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a lo que será el futuro del cliente en el 2033. Se trata de poner un marco a las próximas tendencias, lo que me está implicando personalmente en el proceso. Podríamos... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 15-04-2014 en Marketing Digital
Aprovechando el principio de año numerosos pensadores y visionarios han planteado lo que desde su visión nos depara este 2014 y su futuro más próximo. Echando un vistazo al pasado, en el año 2010 se anunció que ante la situación de competencia, velocidad... Continuar leyendo
Por Elena Alfaro el 30-01-2014 en Estrategia