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¿Cómo de importante es tener información de calidad de tus clientes?, ¿cómo de importante es nutrir/actualizar (de forma continuada) esta base de
datos?, ¿y qué me dices de segmentar en...
En los últimos años, las comunicaciones de las marcas con los clientes han dado un giro de 180º; cediendo terreno el producto o servicio y
convirtiéndose el propio cliente en...
Las redes sociales son un reflejo de nuestra vida real. En ella los clientes vuelcan sus alegrías, pero también sus frustraciones. Una información
que inevitablemente salpica a las marcas. El...
La definición más conocida de Social CRM es la difundida por el autor y experto en CRM, Paul Greenberg, que describe el Social CRM como “una
filosofía y estrategia de...
Cual Heracles modernos luchamos contra una hidra de Lerna bicéfala, a la que si le cortamos una sola cabeza, le surgirán nuevas en su lugar, y no
conseguiremos vencer. El...
Actualmente, la mayoría de compañías gestionan las redes sociales desde los departamentos de marketing y comunicación, dónde encuentran ciertas
dificultades para alinear la estrategia social con los procesos tradicionales de...
Todo negocio que quiera competir, desde el más pequeño al más grande, tiene la necesidad de disponer de una base datos actualizada y segmentada de
sus clientes y potenciales clientes....
El cambio tecnológico, no solo nos ha ofrecido un sinfín de oportunidades, sino que también nos ha ofrecido un sinfín de cambios, a los que tenemos
que adaptarnos rápidamente. Nuestro...
El CRM Social es una solución que permite obtener información de alto valor sobre tus clientes, la cual es aplicable a los distintos estamentos de
la empresa, de tal modo...
Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una
experiencia positiva, que fomente la fidelidad el...
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