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El consumidor actual se ha vuelto un consumidor social. Los clientes comparten sus opiniones sobre las experiencias que tienen a diario con
productos y servicios y toman decisiones de compra...
La implantación en las empresas de sistemas CRM para redes sociales es todavía baja, según un reciente estudio de la empresa Awareness que acaba de
hacerse público. A pesar de...
El mundo de hoy ha cambiado, hemos pasado de la era de la asimetría de la información a la era de la democracia de la información. Si, en la
primera,...
Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel
posible y que ofrezca a los usuarios los...
Las redes sociales poseen la gran ventaja de que nos permiten poner cara a nuestros clientes, estos dejan de formar parte de un ente anónimo, sin
voz ni voto, para...
La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta
a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en...
Cada cliente, aparte de gustarle cierto producto de nuestra oferta, gusta de ser atendido de cierta manera, según su perfil. A estos perfiles, los
llamo yo, perfiles de interacción. Estos...
Si bien el marketing de contenido es esencial en una estrategia de Social Media, también lo es el fidelizar a los clientes, a la audiencia y
llevarlos de la mano....
Recientementedespejabamos algunas dudas explicando ¿qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?. En este artículo quisiera continuar
explicando acerca de CRM y los diferentes actores que conforman...
Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet,
con las redes sociales y con...