Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según
los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
¿Conoces cuáles son y cómo se forman las expectativas de tus clientes? ¿Cómo afectan en la experiencia del cliente? ¿Cuáles son los beneficios de su
gestión?