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Como mejorar la experiencia del cliente mediante una estrategia customer empathy
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
¿Conoces cuáles son y cómo se forman las expectativas de tus clientes? ¿Cómo afectan en la experiencia del cliente? ¿Cuáles son los beneficios de su gestión?
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?
¿Por qué los clientes no me responden a la encuesta? ¿Por qué dejan la encuesta a medias?