PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
  • Y si no me digitalizo, ¿qué?

    "¡Digitalizarse o morir!". Este es el tema que hoy protagoniza la mayor parte de seminarios, congresos, formaciones, etc. De hecho, podría inspirar el título de un libro de éxito de próxima publicación.Hoy en día, parece que "todos, todas y todo"...
    Por Elena Alfaro | El 10-10-2017 en Tecnología
  • ¿A cuánto el kilo de Big Data?

    "Los directivos de las organizaciones se están viendo inmersos en una locura por la tecnología. Dime cuánto presupuesto tienes y te diré cuánto big data te doy". Esta era una de las reflexiones a las que se llegó en el grupo de conocimiento que...
    Por Elena Alfaro | El 22-05-2017 en Tecnología
  • ¿Predecimos bien el futuro?

    ¿La transformación digital de los negocios, el internet de las cosas, las smart cities, el big data, los coches inteligentes, ...? ¿Cómo reaccionarán los Millennials y los Boomers ante el entorno que deparan los años venideros?Cuestiones como éstas...
    Por Elena Alfaro | El 01-09-2016 en Negocios y Empresas
  • Locos por el Customer Journey Map

    Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban predicciones sobre lo que marcaría el comportamiento...
    Por Elena Alfaro | El 04-06-2014 en Negocios y Empresas
  • Estamos obligados a innovar

    La coyuntura económica actual nos exige un esfuerzo aún mayor para diferenciarnos de nuestros competidores. ¡Estamos obligados a innovar! Innovación es "la ruptura de límites con vocación constante"...
    Por Elena Alfaro | El 24-06-2013 en Estrategia