PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
Contenidos Publicados
Las tendencias sociales y la memoria inconsciente, claves en el 2020
Las Big Six de la Transformación Emocional
El papel de las emociones en la nueva era
El pasado 9 de octubre recibía con gran alegría al nuevo premio nobel de economía: Richard H. Thaler. Ese día tuve más llamadas que un día normal. Y, la pregunta...
"¡Digitalizarse o morir!". Este es el tema que hoy protagoniza la mayor parte de seminarios, congresos, formaciones, etc. De hecho, podría inspirar el título de un libro de éxito de...
"Los directivos de las organizaciones se están viendo inmersos en una locura por la tecnología. Dime cuánto presupuesto tienes y te diré cuánto big data te doy". Esta era una...
Principales similitudes entre disciplinas aparentemente dispares
¿Cuál será el reto que protagonizará las próximas décadas?
Las empresas que quieran formar parte del futuro invertirán en sus fans. Un 1% de mejora en su satisfacción supone un 8% de valor de mercado.
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta, etc....