PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights
International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
"Los directivos de las organizaciones se están viendo inmersos en una locura por la tecnología. Dime cuánto presupuesto tienes y te diré cuánto big
data te doy". Esta era una...
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de
recordar la marca, la oferta, etc....