Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...

La creación de la experiencia del empleado será un paso fundamental

Aprovechando el principio de año numerosos pensadores y visionarios han planteado lo que desde su visión nos depara este 2014 y su futuro más próximo. Echando un vistazo al pasado,...

Mercadona, Coca Cola, Tío Pepe, Zappos,..¿qué tienen en común a la hora del éxito? ¿por qué siempre en boca de todos? 

¿son realmente todos los seguidores de las marcas verdaderos fans?

La coyuntura económica actual nos exige un esfuerzo aún mayor para diferenciarnos de nuestros competidores. ¡Estamos obligados a innovar! Innovación es "la ruptura de límites con vocación constante" y debe...

Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...

Las empresas chinas saben muy bien lo que significa competir en precios. Cansados de esta situación sus directivos están optando por cruzar el charco. Estos días se daba a conocer...

Las emociones generadas y el dato de satisfacción deberían de utilizarse para hacer estrategia

Todo el mundo habla hoy en día de Customer Experience: consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados... Sin embargo cuando comencé a dar charlas sobre este tema,...