Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...

La creación de la experiencia del empleado será un paso fundamental

Aprovechando el principio de año numerosos pensadores y visionarios han planteado lo que desde su visión nos depara este 2014 y su futuro más próximo. Echando un vistazo al pasado,...

Mercadona, Coca Cola, Tío Pepe, Zappos,..¿qué tienen en común a la hora del éxito? ¿por qué siempre en boca de todos? 

¿son realmente todos los seguidores de las marcas verdaderos fans?