PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights
International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
La coyuntura económica actual nos exige un esfuerzo aún mayor para diferenciarnos de nuestros competidores. ¡Estamos obligados a innovar! Innovación es
"la ruptura de límites con vocación constante" y debe...
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management),
intentando adoptar unas siglas que...
Las empresas chinas saben muy bien lo que significa competir en precios. Cansados de esta situación sus directivos están optando por cruzar el charco.
Estos días se daba a conocer...
Todo el mundo habla hoy en día de Customer Experience: consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados... Sin
embargo cuando comencé a dar charlas sobre este tema,...