El proceso de pago es crucial para garantizar que los clientes regresen. Durante la pandemia, se observó un aumento en el uso de aplicaciones de compra y las ventas en línea compensaron las pérdidas en las tiendas físicas. Sin embargo, el abandono del carrito de compras puede ocurrir debido a problemas en el proceso de pago, como su lentitud o complejidad. Para mejorar la tasa de conversión, es importante ofrecer una experiencia nativa de pago en el sitio web, evitando redirecciones.
Al ser la parte más estrecha del embudo de ventas, es importante que lo haga bien si quiere que los clientes vuelvan. El último informe sobre el retail realizado por Adyen reveló que el 50% de los consumidores mundiales utilizó más las aplicaciones de compra durante la pandemia que antes, mientras que el 51% de las empresas pudo compensar las pérdidas en las tiendas físicas durante este periodo gracias a las ventas online. En 2021, la tasa promedio mundial de abandono de carritos alcanzó el 81 %, aunque esta cifra depende del sector. El abandono del carrito puede ser causado por problemas como un proceso de pago lento o complicado. Pero no hay nada que temer: casi todos los contratiempos son fáciles de solucionar con las herramientas y el enfoque estratégico adecuados. A continuación, te indicamos cómo crear un checkout que haga que tus clientes vuelvan una y otra vez. En este capítulo aprenderás:
A nadie le gustan las redirecciones, ya que ralentizan el proceso y se corre el riesgo de perder al cliente por completo. Ofrecer una experiencia nativa con una integración (ya sea con campos de pago cifrados con drop-in o con una API completa) impide que se redirija a los clientes a una página no nativa. Mejorarás las tasas de conversión y ahorrarás tiempo. Además, como la página de pago seguirá estando en tu sitio web, también tendrás control total de la marca, el diseño y el flujo. Y con un checkout claramente reconocible y que verdaderamente refleje tu marca, puedes generar más confianza entre los clientes y tú. Alrededor del 17 % de los pagos abandonados ocurren debido a la falta de confianza, por lo que esta es tu oportunidad de reforzarla. Por último, dado que tienes todos los datos, puedes utilizar el análisis de conversión y los test A/B para identificar áreas de mejora.
La autenticación (comprobar que el cliente es quien dice ser) es clave para los pagos online. Three Domain Secure (3DS) es un proceso de autenticación multifactor creado para proteger a los clientes online mediante la confirmación de su identidad durante el pago. La última versión (3DS2) aborda la autenticación a través de una amplia gama de datos, con autenticación biométrica y una experiencia online mejorada, especialmente para dispositivos móviles. También vale la pena señalar que los pagos que se han autenticado con 3DS son responsabilidad del emisor de la tarjeta (no tuya) si se disputan. El papel que desempeña en los pagos está determinado por los requisitos de Strong Customer Authentication (SCA) de mercados específicos. Cuando se exige SCA, las transacciones con tarjeta de crédito y débito requieren dos de tres elementos: algo que el cliente tiene (teléfono inteligente, tarjeta inteligente, dispositivo portátil), algo que el cliente sabe (contraseña o PIN) y algo que el cliente es (huella digital, reconocimiento facial, reconocimiento de voz).
Navegar y pagar a través del móvil no es nada nuevo, pero la pandemia provocó un enorme crecimiento de estos hábitos. Las previsiones indican que 4400 millones de consumidores en todo el mundo utilizarán sus teléfonos para comprar en 2023, mientras que se espera que las transacciones móviles alcancen la friolera de 9,4 millones de dólares en 2025. Ya no es cuestión de limitarse a dar soporte a los móviles, sino que hay que hacerlo realmente bien.
Nadie quiere introducir sus datos una y otra vez. Y en los casos en los que haya un riesgo de que se agote el tiempo de espera de la página de pago antes de que se haya completado el pago, la velocidad es esencial. Los pagos "sin fricción", o incluso "invisibles", son un tema candente desde hace bastante tiempo. Pero, ¿en qué se traducen en la práctica? Estas son algunas versiones de cómo puede ser un checkout exprés:
Aumenta tus tasas de conversión y lealtad a la marca con pagos con un solo clic. La información del cliente, incluida la dirección, se registra durante el primer pago y luego se almacena de forma segura para compras posteriores, que se pueden completar con un clic o un toque. El reto con los pagos con un solo clic es almacenar de forma segura los datos de las tarjetas de los clientes. Afortunadamente, esto es fácil con la tecnología de tokenización. Tu proveedor de pagos captura los datos de pago confidenciales y los reemplaza con un token cifrado, que puedes usar para cobrar transacciones. Así, tus clientes pueden pagar con un solo clic y tu proveedor de pagos se encarga de mantener sus datos seguros.
Con esta función, el cliente tiene sus datos de pago y dirección almacenados a través del método de pago elegido, como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Samsung Pay.. en lugar de compartir su información con la empresa. Así, si alguien quiere pedir un abrigo para que se lo entreguen en su casa, en lugar de rellenar sus datos en la web de la marca, simplemente puede elegir pagar con Apple Pay o cualquier otro ewallet y que sus datos almacenados rellenen el resto. Esta es una opción excelente para aquellos que no quieren comprometerse a abrir una cuenta, ya que mantiene las tasas de conversión altas y no interrumpe el proceso de pago.
Esto implica crear un enlace seguro, alojado por tu proveedor de pagos, para enviárselo a los clientes para que puedan pagar desde donde estén y como quieran. Esto significa que puedes transformar cualquier canal en un checkout personalizado, desde tus cuentas de redes sociales y mensajería instantánea hasta tus mensajes de correo electrónico e incluso una factura. Como el enlace está alojado por tu proveedor de pagos, no tienes que preocuparte por conectarlo a tu sitio web, aplicación o terminales de punto de venta; este proceso es completamente personal para ti y puede ejecutarse independientemente de tus otras plataformas. Además, con 3D Secure 2 integrado en cada enlace, mantendrás el fraude al mínimo
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