Recientemente, la empresa Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader. La razón que Google presenta es que "a pesar de...

Frente a los diversos retos que plantean los avances de las tecnologías de información y comunicación, la postura de aprendíz siempre brinda una perspectiva gerencial más amplia y práctica. Siempre...

Atender bien a los clientes, con excelencia, es un de los retos más exigentes de cualquier empresa contemporánea, y es también su mayor fuente de oportunidades, especialmente con el auge...

Hay que tener presente que las críticas forman parte de las relaciones con los clientes en redes sociales

El diálogo abierto y honesto es la base de una buena reputación en las redes sociales

Hacer recomendaciones sobre la gerencia de quejas, obervaciones, reclamos o críticas tiene sus dificultades, debido a que cada empresa tiene su propia particularidad. Pero los siguientes 4, son criterios prácticos...

Un aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo...

Muchos vendedores creen que la manera de sostener buenas relaciones y profundizar su compromiso con los clientes es a través del mayor número de contactos posibles con ellos. Según especialistas...

Recientemete, The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los "secretos" del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado y moderno está concebido para convertirlas en...

Hay buenos modales que no pasan de moda, porque siempre tendrán un enorme impacto en cualquier proceso de comunicación. Son tan influyentes en la percepción de los clientes, que también...