¿Por qué esta pregunta? Según hemos podido saber este mes de enero, el potente lobby español de la industria farmacéutica ha estrenado un nuevo
código de buenas prácticas para el...
Emoción. Nos encanta esa palabra. Nos encanta que nos emocionen, nos hace sentir vivos. Nos encanta emocionar, nos hace sentir valiosos. Si además
te dedicas a vender o a diseñar...
El debate sobre el customer effort se inició después de un artículo de Harvard Business Review en 2010 “Stop Trying to Delight Your Customer” (Para
de tratar de deleitar a...
"El verdadero viaje del descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos ojos" M. Proust Hace unos días recibí la llamada
de una teleoperadora (como viene siendo...
Para sobrevivir en un entorno de creciente concentración, necesitamos en nuestras empresa expertos exploradores especializados en identificar
soluciones para el futuro
Son muchas las dudas que les surgen a los directivos de Pequeñas y medianas compañías cuando, tratando de entender y analizar lo que está
ocurriendo en su empresa, caen en...
El Papa Francisco se ha convertido en un excelente ejemplo sobre cómo hacer de la experiencia práctica de sus "clientes" una consistente fuente de
identidad y lealtad hacia las marcas que él representa.
La Responsabilidad Corporativa de las empresas (RC) podría ser una de las claves para el Desarrollo Sostenible de la sociedad hacia un nuevo
paradigma económico y social. Pero la sostenibilidad...