Emilio Fares es un experimentado Director General para Medallia en América Latina, con un comprobable historial de trabajo en la gestión de la experiencia del
cliente, el comercio electrónico y la industria del software.
Los principios de la experiencia digital, que las compañías utilizan para dar forma a los viajes de los clientes en línea, son ahora aún más
importantes. Podemos encontrar que...
Con el rápido cambio a lo digital, los clientes esperan experiencias digitales excepcionales que sean rápidas, fluidas y significativas pero ¿Qué
sectores están realmente a la altura de esas expectativas?...
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los
clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...
La pandemia trajo consigo nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio minorista, esto para acoplarse a nuevos modelos de negocio que
respondan a las ofertas y hábitos de...
La pandemia generó una transformación en la forma de vender, llevando a las empresas a digitalizarse. Esta acción que se tomaba como reacción a los
cambios impulsados por el COVID,...