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3 de cada 4 ejecutivos están convencidos de que la experiencia de cliente se refleja en su lealtad hacia la marca
Una persona busca un nuevo portátil por internet. Ha seleccionado un par de marcas que le gustan, pero continua indeciso y no sabe con cuál quedarse. La estrategia de marketing...
Antes de promover cualquier producto o servicio, antes de empezar a hablar de la propuesta de valor de la marca, un buen ejercicio para orientar el plan de acción, es...
Kate Moss me mira insinuante desde la luminosidad de un mupi de la estación de Victoria en Londres. No es la primera vez que lo hace, ni la última. El...
Es bastante evidente que vivimos, comercialmente hablando, en un tiempo de hipersensibilidad al precio por parte de los consumidores. Para responder a ello, muchos negocios están ofreciendo descuentos o promociones...
El 82% de los usuarios que no obtienen una buena experiencia de cliente dejan a una marca si no obtienen una buena atención y el 95% de ellos no dudan en hacerlo tras una mala experiencia
El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias...
Diferenciarse o morir. Este lema resume las principales estrategias de todo aquel que se dedique a vender productos o servicios. Sin embargo, diferenciarse es cada vez más difícil, porque todo...