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19 Junio 2014
Los usuarios ya son móviles. Utilizan este dispositivo constantemente, bien sea para buscar información sobre un dato concreto, o pedir ayuda ante
un problema.Estos terminales inteligentes constituyen una vía de...
27 Mayo 2014
A día de hoy son pocas las empresas que están aprovechando el potencial del Big Data
22 Mayo 2014
El 70% de los clientes considera básico recibir una experiencia satisfactoria
22 Abril 2014
Los más jóvenes esperan que la tecnología siempre funcione
20 Marzo 2014
Jero es un conductor de autobús de la línea interurbana que enlaza Madrid con Tres Cantos. Le conocí cuando a finales de diciembre de 2013, me fijé
que en su...
15 Enero 2014
Muchas empresas españolas se están planteando acciones en toda la organización para impactar positivamente en la relación con el cliente. Algunas
de ellas, como Orange, Nespresso o ING Direct, han...
8 Enero 2014
Mucho se escribe de branding y de experiencia de cliente como dos conceptos independientes. Nada más lejos de la realidad
21 Junio 2013
Los clientes viven experiencias al interactuar con la compañía, al utilizar el producto y al recibir estímulos de la marca, ya sean controlados o
no controlados por la compañía. La...