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El 58% de los compradores esperan que las devoluciones sean sencillas y sin preguntas
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
Las marcas están invirtiendo significativamente en mejorar la experiencia de compra física para responder a las expectativas de los consumidores
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor
No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una relación a largo plazo con los clientes, donde la calidad, la atención, el valor percibido, la facilidad y la rapidez de respuesta sean constantes.
Para el 90% de las compañías B2B en España, la gestión de la Experiencia de Cliente es un objetivo estratégico o es importante; el 78% cuenta con objetivos específicos de CX.
El trato humano, lejos de desaparecer, se está consolidando como un lujo cada vez más valorado en un entorno empresarial dominado por la automatización
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una ventaja significativa frente a sus competidores más grandes: la capacidad de destacar a través de un servicio de atención al cliente altamente...
En respuesta a la reciente implementación de la nueva Ley de Atención al Cliente, las empresas están destinando significativas inversiones en tecnologías avanzadas para asegurar el cumplimiento de las nuevas...
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