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El último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Participando en la carrera: la Automoción se pone al día en Experiencia de Cliente”, publicado hoy, revela una brecha significativa entre la...
El tiempo del cliente se ha convertido en un indicador esencial de éxito empresarial
Las reseñas online negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años
En 2021, una marca de chocolates de alta calidad empezó a recibir una cantidad abrumadora de mensajes por WhatsApp durante la temporada de ofertas del Black Friday. Las ofertas eran...
WhatsApp no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce costos operativos
España está al final de la lista en Europa en cuanto a la adopción de tecnología de atención al cliente con IA y ocupa el penúltimo lugar a nivel mundi
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