El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del
Total Experience como concepto.
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto,
la experiencia del cliente se ha...
En el ecosistema empresarial actual, cada llamada es una oportunidad única de captar un nuevo cliente. Sin embargo, muchas empresas no prestan
suficiente atención a la pérdida de llamadas, lo...
Mi experiencia reciente al comprar un dispositivo móvil en la tienda en línea de Samsung ha sido un verdadero viaje lleno de altibajos. Todo
comenzó cuando mi fiel compañero de...
La irrupción de la inteligencia artificial generativa, encarnada en tecnologías como ChatGPT, ha suscitado una serie de inquietudes y recelos entre
los consumidores a la hora de aplicar esta tecnología...
Con una estrategia de atención al cliente proactiva y con las herramientas óptimas, las empresas pueden identificar y dirigir la búsqueda digital
de cada cliente con un resultado excelente.