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Un estudio realizado por Mazinn y Beagle, ambas integradas en la estructura de Darwin & Verne, revela las vivencias, percepciones y deseos de la Generación Z en su experiencia como clientes
Fidelizar a los clientes se ha convertido en una necesidad imperiosa para el éxito a largo plazo. Más allá de las simples transacciones comerciales, se trata de construir relaciones duraderas...
La analítica conversacional también puede desempeñar un papel crucial en la mejora continua de la calidad del producto o servicio ofrecido por una empresa
Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien
En lugar de depender únicamente del "instinto" en las estrategias de marketing es necesario basarse en el conocimiento derivado de la investigación de clientes
Las empresas que se destacan en la entrega de una experiencia de cliente excepcional tienen más posibilidades de ganar terreno frente a sus competidores
Las aplicaciones de IA generativa y herramientas basadas en IA ganan terreno en los equipos de soporte al cliente
Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.
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