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Las predicciones de 2023 esperan un aumento de la exigencia en cuanto a la personalización y cuidado de la experiencia de cliente.
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La omnicanalidad nació de la necesidad de las empresas de adaptarse a los hábitos de los consumidores en la actualidad y de ofrecerles, en la medida de lo posible, lo...
La fidelidad a la marca es una obsesión de los marketeros, pero ciertos elementos en su estrategia llevan a que haga aguas
Las empresas del "primer mundo digital" se enfocan en el CX: los consumidores abandonan los formularios a los que hay que dedicar mucho tiempo o que solicitan demasiados detalles
Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un gasto. De hecho, el...
La experiencia es clave para el éxito, pero las empresas siguen fallando