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4 Junio 2019
Solo el 8% de las compañías se sitúa en los niveles más altos de Customer Experience, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia
de cliente, elaborado por Prodware
13 Mayo 2019
Es absolutamente necesario tratar que tu cliente viva una buena experiencia en la relación con tu empresa, sea por el canal que sea. Pero eso que
es una evidencia que...
9 Mayo 2019
La información sobre los clientes y los datos operativos pueden aprovecharse en el contact center para mejorar las interacciones con los usuarios,
la gestión de los equipos de atención al cliente y la capacidad de respuesta
6 Mayo 2019
Los consumidores, alertan desde Forrester, ya no son capaces de diferenciar una experiencia de cliente de otra
30 Abril 2019
Las empresas deben fichar a analistas, diseñadores o gestores muy especializados
25 Abril 2019
Los cambios en los hábitos de consumo, los actuales canales de venta, las nuevas formas de relacionarse marcas y clientes exigen nuevas ratios para
medir la rentabilidad de las inversiones....
4 Abril 2019
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos
años atrás, para...
18 Marzo 2019
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente
según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía