Comprender qué sienten los consumidores es crucial para crecer en el mercado
Los directivos creen que la clave está en experiencias fluidas y en tiempos rápidos
Los presupuestos destinados a ese terreno crecerán durante este año
El 62 % de las empresas están invirtiendo en IA para mejorar sus estrategias de consumer engagement
El conocimiento genera seguridad al empleado y al cliente, al cual no le gusta nada cuando el personal de atención al cliente no está
suficientemente preparado. Es por ello que...
El 74% de los encuestados aún no está midiendo el impacto económico de la Experiencia de Cliente, según el Estudio Nacional sobre la Gestión del CX
elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) en colaboración con Deloi
Más tecnología y más automatización marcarán la experiencia en el futuro próximo
Ahora se han convertido en los defensores de los derechos de los clientes
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