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Combinar la automatización de los procesos con la inteligencia emocional para entender las necesidades del consumidor e incrementar la empatía, es el gran reto de las marcas para crear experiencias de compra únicas
Solo el 8% de las compañías se sitúa en los niveles más altos de Customer Experience, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, elaborado por Prodware
Es absolutamente necesario tratar que tu cliente viva una buena experiencia en la relación con tu empresa, sea por el canal que sea. Pero eso que es una evidencia que...
La información sobre los clientes y los datos operativos pueden aprovecharse en el contact center para mejorar las interacciones con los usuarios, la gestión de los equipos de atención al cliente y la capacidad de respuesta
Los consumidores, alertan desde Forrester, ya no son capaces de diferenciar una experiencia de cliente de otra
Las empresas deben fichar a analistas, diseñadores o gestores muy especializados
Los cambios en los hábitos de consumo, los actuales canales de venta, las nuevas formas de relacionarse marcas y clientes exigen nuevas ratios para medir la rentabilidad de las inversiones....
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos años atrás, para...